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Il apporte une écoute attentive et offre une
information générale gratuite
Il fournit une information de qualité en collaboration
avec chaque service de l'Agence
Il oriente au sein de l'Agence vers le service adéquat
Il guide le citoyen vers les services généraux
ouverts à tous, vers les services spécialisés ou vers les associations
qui peuvent répondre aux besoins exprimés. Dans la mesure du possible,
il précise ls coordonnées d'un correspondant compétent
Il joue le rôle de facilitateur en prenant contact
avec le service concerné
Il se fait l'écho des attentes du citoyen afin
d'améliorer la qualité des services aux personnes handicapées
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Le numéro vert est
accessible gratuitement tous les jours ouvrables de 8h30 à 16h30.
En dehors de ce
créneau horaire ou lorsque les correspondants sont en ligne, les
appels sont pris en charge par une boîte vocale. Dès que
possible, l'équipe du numéro vert répond aux appels
enregistrés. |
Éditeur responsable : G. Rovillard |
